[1e partie: Comment ça va? Honnêtement??]
[2e partie: Que dire si on n’a rien à se dire… ]
Celle-ci est la 3e partie
L’honnêteté est essentielle dans notre culture – et cdependant il ne faut pas nécessairement tout se dire, ni toujours dire la vérité, toute la vérité. Je vous invite à une réflexion linguistique et pratique (non psychologique, par exemple).
- Le manque d’honnêteté détruit la confiance qui est à la base de toute communication, et plus encore une relation de soin.
- Si on décide de ne pas dire (détourner, taire, …) la vérité, il faut se demander pourquoi – et si cet argument est valable.
- Tout acte de parole entraîne des conséquences: saluer ou ne pas saluer, dire ou ne pas dire la vérité, la façon de le dire ou de ne pas le dire.
- Les mots peuvent être perçus comme des couteaux. Par exemple
- « Comment allons-nous? » alors qu’il n’y pas le même nous d’un côté et de l’autre de la relation de soin, avec une personne qui se sent ou sait malade ou vieux ou … et l’autre qui est en pleine forme
- « Moi aussi … » qui coupe le communication, qui signale irrémdiablement que l’écoute n’existe plus.
- « C’est vous qui le dites » – si le patient cherche ses repères, il ne faut pas lui jeter à la figure les mots qu’il utilise comme béquille
- « Je sais comment vous vous sentez » – car ce n’est simplement pas vrai.
- « Oubliez …; essayez … » – car vous, vous savez??
- Rien – car le silence est pire que tout
- La honnêteté fait partie de la gentillesse qui s’entend bien.
- Les patients apprécient les gestes (à côté des mots), l’écoute, la présence.
- Parmi les phrases ‘techniques’ à éviter…
- « Ça ne fera pas mal » – peut-être que si, et que va-t-on dire la prochaine fois?
- « On cherche votre dossier » – car un dossier, ça peut se perdre comme ça, sans crier gare?
- « Ce ne sera rien de grave » – ça, on ne le sait pas; c’est ce qu’on va voir
- « Oups »
Voir par exemple ces publication inspirées par des pratiques professionnelles:
- 6 Things You Should NEVER Say to a Patient – www.physicianspractice.com/patient-relations/6-things-you-should-never-say-patient
- 8 Things to Never Say to a Patient – allhealthcare.monster.com/benefits/articles/3715-8-things-to-never-say-to-a-patient
- 10 cosas que no se le deben decir a un paciente con fibromialgia – fibromialgico.blogspot.be/2012/04/10-cosas-que-no-se-le-deben-decir-un.html
- 10 Things Cancer Patients Love to Hear – www.whatnext.com/blog/posts/10-things-cancer-patients-love-to-hear
- Comment être honnête sans être dur – fr.wikihow.com/%C3%AAtre-honn%C3%AAte-sans-%C3%AAtre-dur
- Don’t Say This to a Cancer Patient – www.huffingtonpost.com/dan-duffy/what-not-to-say-to-a-canc_b_3578732.html
- If you haven’t got anything nice to say… – swanny.me/2016/01/02/if-you-havent-got-anything-nice-to-say/
- ‘I’m here for you’: What to say (and not say) to a cancer patient – www.today.com/health/what-say-not-say-cancer-patient-2D80213767
- Outpatient Management of Depression – www.preskorn.com/books/omd_s4.html
- Qué decir y qué no a un paciente con cáncer – www.semana.com/vida-moderna/articulo/que-decir-y-que-no-a-un-paciente-con-cancer/468153
- Say what? 8 things you shouldn’t – or should – say to a cancer patient – www.fredhutch.org/en/news/center-news/2013/10/what-not-to-say-to-a-cancer-patient.html
- Things You Should Never Say to Someone Who Has Cancer – www.yahoo.com/beauty/things-you-should-never-say-to-someone-who-has-cancer-93414490137.html
- What to say to a newly diagnosed cancer patient – www.kevinmd.com/blog/2012/04/newly-diagnosed-cancer-patient.html
- What to Say When Someone Is Diagnosed With Cancer – www.verywell.com/what-to-say-when-someone-is-diagnosed-with-cancer-2252072
- Words of Comfort: What to Say When Someone is Dying – www.agingcare.com/Articles/say-to-someone-who-is-dying-148641.htm