Les mots qui fâchent

Chacun le sait bien: il y a des mots qui fâchent. Parfois c’est à dessein lorsqu’on a bel et bien l’intention de blesser l’interlocuteur ou de le mettre en colère pour une quelconque (mauvaise) raison, d’autres fois ce n’est pas intentionnel (mais pas moins blessant pour autant).
Je propose ici une démarche en plusieurs étapes.

  1. Ecrire sur une bout de papier
    1. des mots qui se sont dits dans un contexte où vous vous sentiez lésé
    2. ce que vous avez dit lorsque quelqu’un s’est fâché à cause de ce que vous avez dit
    3. ce que vous avez dit dans certaines circonstances pour fâcher quelqu’un
  2. Quels étaient les déclencheurs de la colère dans chacun de ces cas?
  3. Avec le recul, qu’aurait-on pu dire pour éviter que l’interlocuteur se mette en colère? Est-ce que le message aurait été plus ou moins efficace dans ce cas?
  4. Lectures
    1. Les mots qui fâchent (politique) – www.altermonde-sans-frontiere.com/spip.php?article32158
    2. Comment dire les mots qui fâchent … sans se fâcher? (vie de couple) – www.rendezmoimoncouple.com/2014-02-comment-dire-les-mots-qui-fachent-sans-se-facher/
    3. Du conflit à la violence (infographie avec des statégies pour éviter la violence en classe) – olympio.fr/images/pdf/LesMotsQuiFachent.pdf
    4. Dire et chanter les mots qui fâchent (étude scientifique sur des stratégies: l’adresse indirecte / niveau avancé) – clo.revues.org/1314
    5. Après lecture: qu’est-ce que vous avez appris? Quelles stratégies vous semblent permettre de dire ce qu’on a à dire sans que l’interlocuteur se fâche? Qu’est-ce qui mettrait l’interlocuteur à l’aise plutôt que de l’incommoder?
  5. D’autres lectures – maintenant, centrées sur les situations de soin
    1. Comment gérer l’agressivité et la violence dans la relation d’aide? – www.evolute.fr/relation-aide/gerer-agressivite-aide
      Quelle communication adopter face à la violence et l’agressivité ?- www.essor-sante.fr/formations/quelle-communication-adopter-face-a-la-violence-et-lagressivite/
  6. Après lecture: qu’est-ce que vous avez appris? Quelles stratégies vous semblent permettre de dire ce qu’on a à dire sans que l’interlocuteur se fâche? Qu’est-ce qui mettrait l’interlocuteur à l’aise plutôt que de l’incommoder?
  7. D’autres lectures, qui requièrent plus de temps
    1. La violence et sa répercussion sur la relation soignant-soigné (mémoire) – www.infirmiers.com/pdf/tfe-audrey-coupeau.pdf
    2. Du soin à la violence (TFE) – www.memoireonline.com/01/11/4207/Du-soin–la-violence.html
    3. Catégorisation des différentes situations de violence à l’hôpital: le point de vue du médecin du travail  – 1libertaire.free.fr/MedecinduTravail.html
    4. Processus de prévention et de gestion des situations de violences en institutions – www.unifaf.fr/attached_file/componentId/kmelia149/attachmentId/3960ca74-26aa-4850-ad8d-8eb731608573/lang/fr/name/gestion%20violence.pdf