Technische kennis, ervaring en mensenkennis helpen me meestal om vragen van mensen te kunnen beantwoorden. Voor de rest helpt ook een goede dosis toegepaste taalkunde (om een vraag zo te formuleren dat het antwoord vanzelf naar boven komt of te vinden is). En relativeren, natuurlijk. Maar al het relativeren van de wereld heeft me de laatste dagen niet geholpen in deze gevallen van absolute, hopeloze domheid:
- Nog maar eens x vraagstellers op Microsoft Answers die zeggen “ik heb een vraag/probleem” – en vervolgens de vraag of het probleem verstoppen als ware het een staatsgeheim
- Een collega heeft bij en vorige gelegenheid een bewerkingslink doorgegeven naar naar een Google formulier aan correspondenten, in plaats van een link om in te vullen. Bij deze gelegenheid geef ik hem de invullink. En tóch slaagt hij er in de bewerkingslink te gaan zoeken en door te geven.
- Een collega meldt me “de website werkt niet” – blijkt dat ze geen idee heeft wat een wachtwoord is, en er niet (=nooit) in slaagt haar wachtwoord te zien op het scherm dat voor haar neus staat.
- Een aantal collega’s die op intranet een half zoekwoord intikken, klikken op het eerste het beste, niet lezen wat er staat, en dan kwaad zijn dat het niet is wat zij verwachten.
Intussen weet ik dat er mensen ongeschikt zijn om met een computer te werken. Als je daar in herkent, gelieve mij geen vragen meer te stellen: Het heeft geen zin dat ik probeer te antwoorden, en ik heb ook geen zin meer.