Archieven

Troubleshooting

Domheid

Technische kennis, ervaring en mensenkennis helpen me meestal om vragen van mensen te kunnen beantwoorden. Voor de rest helpt ook een goede dosis toegepaste taalkunde (om een vraag zo te formuleren dat het antwoord vanzelf naar boven komt of te vinden is). En relativeren, natuurlijk. Maar al het relativeren van de wereld heeft me de laatste dagen niet geholpen in deze gevallen van absolute, hopeloze domheid:

  • Nog maar eens x vraagstellers op Microsoft Answers die zeggen “ik heb een vraag/probleem” – en vervolgens de vraag of het probleem verstoppen als ware het een staatsgeheim
  • Een collega heeft bij en vorige gelegenheid een bewerkingslink doorgegeven naar naar een Google formulier aan correspondenten, in plaats van een link om in te vullen. Bij deze gelegenheid geef ik hem de invullink. En tóch slaagt hij er in de bewerkingslink te gaan zoeken en door te geven.
  • Een collega meldt me “de website werkt niet” – blijkt dat ze geen idee heeft wat een wachtwoord is, en er niet (=nooit) in slaagt haar wachtwoord te zien op het scherm dat voor haar neus staat.
  • Een aantal collega’s die op intranet een half zoekwoord intikken, klikken op het eerste het beste, niet lezen wat er staat, en dan kwaad zijn dat het niet is wat zij verwachten.

Intussen weet ik dat er mensen ongeschikt zijn om met een computer te werken. Als je daar in herkent, gelieve mij geen vragen meer te stellen: Het heeft geen zin dat ik probeer te antwoorden, en ik heb ook geen zin meer.

Hulp op afstand in Windows 10 Anniversary Update: QuickAssist

De gebruikers van Teamviewer gaan deze nieuwigheid van Windows 10 Anniversary Update / Jubileumupdate zeker herkennen: QuickAssist – waarmee je iemand toegang kan geven aan je computer om een probleem op te lossen, of iemands computer kan overnemen om een probleem op te lossen.
quickassist in anniversary update

Cours Microsoft Virtual Academy en français

Les cours Microsoft Virtual Academy e (http://www.microsoftvirtualacademy.com) xistent depuis peu en version localisée. En français on dispose de par exemple:

  • Développement

 

  • Windows

 

  • Infrastructure

 

  • Autres

 

Et non, il n’y a pas (encore) d’outil de recherche sensible à la langue.

Cursos Microsoft Virtual Academy en español

8Los cursos en línea de Microsoft Virtual Academy (http://www.microsoftvirtualacademy.com) hace poco que existen en versión localizada. En español se dispone por ejemplo de:

Nieuwe interface Microsoft Answers fora

De Microsoft Answers fora steken in een nieuw kleedje: strakker, functioneler, moderner.

Op http://answers.microsoft.com krijg je het overzicht van de foro in de vorm van tegels:

answers-newinterface-1-tiles

Binnen zo’n forum zijn de navigatiemogelijkgeden opgekuist en efficiënter gemaakt:

 

answers-newinterface-2-forum

De berichten zelf zien er voortaan zo uit:

answers-newinterface-3-dialog

Tot binnenkort op een van deze fora.

Help zonder computerterminologie

V. Ik heb een computerprobleem. Kan je me helpen? Maar: gebruik geen computertermen, want ik versta die niet.
A. Helaas, neen, dan zal het niet gaan. Een minimum-minumum aan terminologie is onvermijdelijk al was het maar om te weten waar het exact over gaat. Zoniet is het als de weg vragen aan iemand, maar niet kunnen terugvallen op termen als links, rechts en rechtdoor. Absoluut hopeloos.
Dus: je zal toch een minimum aan terminologie moeten eigen maken. Anders moet je aan iemand vragen het probleem voor jou op te lossen.

Vermijd boilerplates

In een interview met mij getiteld Talking Cloud with Internet Explorer MVP Hans Le Roy en vorige week gepubliceerd, raad ik mensen aan om bij het antwoorden op vragen gesteld in fora, boilerplates te vermijden. Daarop zijn nogal wat vragen gekomen over wat boilerplates zijn.

Boilerplates zijn vooraf klaargemaakte stukjes tekst waarmee je snel-snel-snel kan reageren op een bericht, ook uitgebreid – maar het kan serieus naast de kwestie zijn ook, en de vraagsteller kan de indruk krijgen dat zijn vraag niet eens gelezen wordt.

Schermafdruk opsturen

V. Ik heb een computerprobleem en een vriend wil me helpen, maar hij wil dat ik een schermafdruk meestuur. Hoe doe ik dat?

A. Als je op het scherm ziet waar je de vraag wil over stellen (de foutmelding bijvoorbeeld), druk je op PrtScr (PrintScreen). De schermafdruk staat op het klembord, en die kan je nu plakken (ctrl+v) in een Word document of een mailbericht in Outlook.

Start, Run, Control panel

V. Ik heb ergens gelezen dat je met

Start, Run, appwiz.cpl

het onderdeel Programs and Features van Windows opstart, om snel een programma te desinstalleren. Zijn er andere onderdelen van configuratiescherm die je op die manier snel kan opstarten?

A. Ja. Bijvoorbeeld:
Toegankelijkheidsopties > access.cpl
Datum en tijd > timedate.cpl
Eigenschappen voor Beeldscherm > desk.cpl
Eigenschappen voor Internet > inetcpl.cpl
Eigenschappen voor Toetsenbord > control main.cpl keyboard
Netwerkeigenschappen > netcpl.cpl
De map Printers > printers
Landinstellingen > intl.cpl
Systeemeigenschappen > sysdm.cpl

Er is een uitgebreide lijst in Onderdelen van het Configuratiescherm starten door een opdracht te typen, http://support.microsoft.com/kb/192806. Noteer dat je telksnes het woord “control” kan weglaten bij het intikken van de opdrachtregel. Een anderes lijst zit in http://blogs.technet.com/activedirectoryua/archive/2009/02/20/alternate-credentials.aspx.

Nieuwsgroepen worden fora

Sinds computerheugenis zijn de nieuwsgroepen de plaats waar mensen vragen kunnen stellen en antwoorden uitwisselen. De combinatie van een offline reader (Outlook Express of andere) met NNTP protocol laat toe om berichten snel binnen te halen, terwijl er ook een online toegang is via http://communities.microsoft.com. Echter, sinds breedband veralgemeend is, is het concept minder succesvol, ook al worden nog steeds veel vragen gesteld (en antwoorden gegeven) via nieuwsgroepen.

Daarom neemt http://answers.microsoft.com over, en zullen de nieuwsgroepen geleidelijk aan gesloten worden. De fora zullen de nieuwsgroepen vervangen.

http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx

Verslaafd aan je nieuwsreader, of je vind hem gewoon veel handiger? Geen probleem: er is een NNTP bridge op http://connect.microsoft.com/MicrosoftForums.

Office fora op answers.microsoft.com

De Office fora zijn geopend op http://answers.microsoft.com. Voor het ogenblik zijn ze alleen beschikbaar in het Engels.

MSKB en Fix it for me

Je gaat op zoek naar de oplossing van een problem en je vindt een procedure om iets op te lossen op de MSKB Microsoft Knowlegde Base – http://support.microsoft.com ). Sinds kort staan er bij een aantal artikelen ook een Fix it for me knop die het probleem voor jou oplost.

http://blogs.technet.com/fixit4me/

Ik krijg een foutmelding

V. Ik krijg een foutmelding

A. Dat is dan heel erg.  Maar zoals het absoluut onmogelijk is te antwoorden op een vraag die nooit gesteld is, is het absoluut onmogelijk een fout op te lossen zonder de precieze foutmelding te kennen. Geef de exacte en volledige foutmelding, en zeg wat je aan het doen bent. Vermeld ook met welke programma’s je werkt, en welke versie dat dan mag zijn.

ip-location